Ovom Politikom privatnosti uređuje se svrha i način obrade podataka o ličnosti, koje Esens Home kao rukovalac prikuplja od korisnika sajta: esens.rs (u daljem tekstu: Veb-sajt). Pažljivo pročitajte odredbe ove Politike privatnosti kako bi ste se kao korisnik Veb-sajta upoznali sa svim važnim informacijama u vezi sa obradom ličnih podataka.

Politika privatnosti se odnosi na Veb-sajt i sve kanale digitalnog marketinga povezane sa njim.

Značenje izraza

"podatak o ličnosti" je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podataka o lokaciji, identifikatora u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obeležja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta.

"obrada podataka o ličnosti" je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, grupisanje, strukturisanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili menjanje, otkrivanje, uvid, upotreba, prenos, dostavljanje, umnožavanje, širenje, činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.

"rukovalac" je fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti koji samostalno ili zajedno sa drugima određuje svrhu i način obrade.

"obrađivač" je fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti koji obrađuje podatke o ličnosti u ime rukovaoca.

Rukovalac

Za obradu ličnih podataka korisnika Veb-sajta kao rukovalac odgovara Esens Home Milica Novicevic PR Proizvodnja gotovih tekstilnih proizvoda Esens Home Kamenica (u daljem tekstu: Esens ili mi).

Vrsta podataka i način njihove obrade

Esens rukovodi obradom onih ličnih podataka koje mu korisnici daju prilikom posete Veb-sajtu. U zavisnosti od svrhe nameravane obrade, vrste podataka o ličnosti koje obrađujemo obuhvataju sledeće: ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona, podatke o adresi stanovanja, broj računa, pol, datum rođenja, broj Loyalty kartice i podatke o kupovinama, plaćanju, kupljenim proizvodima, narudžbinama, povraćajima proizvoda i slično.

Po pravilu Esens prikuplja samo one podatke koje korisnici dobrovoljno daju i koji su nužni za ostvarivanje svrhe konkretne obrade. Izuzetak mogu predstavljati podaci koji su prikupljeni pomoću kolačića i drugih tehnologija praćenja, a kako je to bliže objašnjeno u Obaveštenju o kolačićima.

Svrha obrade podataka

Esens prikuplja i obrađuje lične podatke u sledeće svrhe:

• upravljanja nalozima registrovanih korisnika Veb-sajta
• slanja newsletter-a periodičnih email poruka korisnicima koji su izrazili želju da ih primaju
• izvršenja kupoprodajnih ugovora
• rešavanja zahteva kupaca za zamenu artikala, odustanak od kupoprodajnog ugovora ili reklamaciju
• sprovođenja programa lojalnosti
• personalizacije iskustva korisnika
• unapređenja Veb-sajta i prilagođavanja njegovog sadržaja potrebama korisnika
• realizacije promocija, takmičenja, istraživanja ili drugih aktivnosti u okviru Veb-sajta
• rešavanja molbi, pitanja i drugih zahteva korisnika
• unapređenja naših usluga

Takođe, Esens prikuplja i obrađuje lične podatke korisnika koji se u cilju zaposlenja u Esens-u prijave na konkurs za slobodno radno mesto ili šalju radne biografije na email adresu Esens-a.

Korisnik koji Esens-u poveri lične podatke trećih lica jemči da su ta treća lica upoznata sa tim da će njihovi lični podaci biti predmet obrade i da su saglasna sa svrhom i načinom te obrade.

Pravni osnov obrade ličnih podataka

U zavisnosti od svrhe prikupljanja i obrade, pravni osnov za obradu ličnih podataka korisnika može da bude njihov pristanak, izvršenje ugovora odnosno tražene usluge, poštovanje zakonskih propisa koji nalažu obradu ličnih podataka korisnika i legitimni interesi Esens-a, osim ako su nad tim interesima pretežniji interesi korisnika i njihova osnovna prava i slobode.

Legitimni interes Esens-a podrazumeva one slučajeve prikupljanja i obrade koje korisnik zainteresovan za proizvode Esens-a može u redovnom toku stvari da očekuje, kao i one kada je obrada nužna bez izričitog pristanka korisnika. Esens će nastojati da za obradu podataka o ličnosti pribavi pristanak korisnika, a legitimnim interesom će se rukovoditi samo onda kada je to nužno i u interesu korisnika.

Podaci o ličnosti kao što su ime i prezime, e-mail adresa i broj Loyalty kartice prikupljeni prilikom kreiranja korisničkih naloga na Veb-sajtu obrađuju se na osnovu pristanka korisnika i legitimnog interesa Esens-a. Prilikom kreiranja naloga obrada podataka korisnika je nužna u svrhu upravljanja njihovom registracijom.

Esens prilikom kreiranja korisničkih naloga na Veb-sajtu od korisnika traži i pristanak za slanje newsletter-a.

Podatke kao što su ime i prezime, e-mail adresa, broj telefona, podaci o adresi stanovanja, broj Loyalty kartice i broj računa koje prikupljamo za izvršenje kupoprodajnog ugovora, realizaciju odustanka od kupoprodajnog ugovora, zamenu proizvoda i rešavanje reklamacija, Esens obrađuje na osnovu važećih zakona u cilju ispunjenja svojih zakonskih obaveza.

Podatke kao što su ime i prezime, adresa stanovanja, email adresa, broj telefona, datum rođenja i pol prikupljamo u cilju članstva u klubu vernih potrošača Esens Loyalty programa. Lični podaci korisnika prikupljeni u svrhu prijave za zaposlenje i odgovaranja na pitanja ili zahteve obrađuju se na osnovu prijave odnosno zahteva korisnika.

Esens može da sačuva podatke i onog korisnika koji je opozvao pristanak isključivo u svrhu dokazivanja da je obrada pre opoziva pristanka bila izvršena u skladu sa zakonom.

Rok čuvanja podataka o ličnosti

Esens pohranjuje i čuva lične podatke korisnika samo onoliko dugo koliko je potrebno da se ostvari svrha konkretne obrade, to jest:

• lični podaci za upravljanje nalogom korisnika Veb-sajta čuvaju se za sve vreme za koje je korisnik registrovan na Veb-sajtu
• lični podaci za dostavljanje newsletter-a, podsetnika ili direktnog oglašavanja čuvaju se dok se korisnik ne odjavi, odnosno dok ne opozove pristanak
• lični podaci za izvršenje kupoprodajnog ugovora čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno da se ostvari kupoprodaja i postupi po zahtevima za odustanak ili zamenu artikala
• lični podaci za postupanje po reklamacijama čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno da se reklamacija reši
• lični podaci za članstvo u Esens Loyalty programu čuvaju se za sve vreme dok je lice član programa
• lični podaci prilikom obraćanja korisnika Esens-u čuvaju se u roku potrebnom za obradu upita odnosno dok korisnik ne zatraži njihovo brisanje
• lični podaci prikupljeni preko kolačića čuvaju se dok služe svrsi

Lične podatke korisnika Esens može da čuva i nakon proteka navedenih rokova u svrhu izvršavanja zakonskih obaveza, zaštite prava Esens-a pred sudovima ili drugim nadležnim organima, prikupljanja statističkih podataka ili vođenja evidencija.

Esens će sve lične podatke korisnika koji se ne koriste više ni za jedan od navedenih zakonitih načina obrade izbrisati iz svojih sistema za pohranjivanje i čuvanje ili pseudonimizirati.

Ko ima pristup ličnim podacima

U zavisnosti od svrhe obrade ličnih podataka i u meri u kojoj je to nužno radi njenog ostvarivanja, lični podaci korisnika su dostupni zaposlenima u Esens-u, honorarnim saradnicima, partnerima i pouzdanim trećim licima koja Esens-u pružaju usluge u vezi sa obavljanjem delatnosti, kao što su:

• marketinške agencije
• IT agencije odnosno lica koja pružaju pomoć u vidu platforme ili smeštaja na serveru, podrške i održavanja baze podataka, softvera i aplikacija
• lica koja Esens-u pružaju usluge isporuke proizvoda, uključujući poštu i kurirske službe

Svi navedeni primaoci su obavezni da usklade svoje poslovanje sa zakonom i da preduzmu potrebne tehničke, organizacione i kadrovske mere kako bi zaštitili lične podatke korisnika. Kada Esens kao rukovalac poverava obradu trećem licu kao obrađivaču, ugovorne strane su u obavezi da zaključe ugovor ili drugi dokument kojim se uređuju bitni aspekti obrade podataka o ličnosti.

Lični podaci korisnika mogu biti otkriveni i državnim organima kada je Esens na to obavezan zakonom ili u cilju zaštite svojih prava i interesa i prava korisnika kao kupaca.

Podaci koje kontrolišu treće strane

Veb-sajt može da sadrži veze koje vode do drugih internet sajtova, kao i predmete ili elemente koje kontroliše treća strana. Primer su plug-ins koji mogu povezati Veb-sajt sa društvenim mrežama poput Facebooka i Instagrama.

Izborom logotipa društvene mreže na Veb-sajtu možete pokrenuti proces slanja određenih podataka, kao što su korisnički ID, informacije o sajtu, datum i vreme posete Veb-sajtu i druge informacije u vezi sa pretraživačem društvenoj mreži u pitanju. Takve informacije se obrađuju na društvenim mrežama u skladu sa njihovim politikama privatnosti.

Esens nema pristup ni kontrolu nad elementima, predmetima, kolačićima i drugim tehnologijama za praćenje kojima upravljaju treće strane. U cilju sopstvene bezbednosti korisnik bi trebalo da se upozna sa politikom privatnosti internet sajta treće strane kojem pristupa sa Veb-sajta.

Korišćenje kolačića

Esens koristi kolačiće u svakom trenutku korisnikove interakcije sa Veb-sajtom. Kolačići su tekstualni dokumenti koji se čuvaju na korisničkom uređaju, a nastaju tokom posete Veb-sajtu. Kada korisnik ponovo pristupi Veb-sajtu Esens preuzima podatke sa uređaja korisnika koji su sadržani u kolačićima.

Esens koristi kolačiće koji prikupljaju podatke potrebne za unapređenje Veb-sajta, kao i usluge servisa koji upotrebljavaju kolačiće. Ti kolačići imaju za cilj unapređenje Veb-sajta, lakši pristup sadržaju, korišćenje sadržaja od strane drugih internet servisa i marketinške svrhe.

Prilikom posete Veb-sajtu radi pretraživanja, čitanja ili preuzimanja informacija, od korisnika prikupljamo i pohranjujemo podatke kao što su naziv domena i računara sa kojeg pristupate internetu, IP adresa računara koji koristite, datum i vreme pristupanja Veb-sajtu, internet adrese stranica preko kojih korisnici pristupaju Veb-sajtu i druge slične informacije.

Pomoću kolačića omogućava se bolje, pristupačnije i prilagođenije korisničko iskustvo, kao i prikaz Veb-sajta, a Esens pomoću njih može analizirati kupce, pratiti posete i unapređivati oglašavanje.

Isključivanjem kolačića korisnik odlučuje da li će dozvoliti njihovo pohranjivanje na uređaju. Podešavanja u vezi sa kolačićima korisnik može izvršiti u internet pretraživaču ili izborom odgovarajuće opcije prilikom posete Veb-sajtu. Više o kolačićima pročitajte u Obaveštenju o kolačićima.

Prava korisnika u vezi sa ličnim podacima

Esens se obavezuje da će čuvati lične podatke korisnika kao poverljive i da će im omogućiti da ostvare prava koja imaju u skladu sa zakonom. Korisnik ima sledeća prava u vezi sa obradom njegovih ličnih podataka:

• pravo pristupa, uključujući pravo na jasne, transparentne i lako razumljive informacije o obradi i pravo da traži kopiju ličnih podataka koji se obrađuju
• pravo na ispravku i dopunu ličnih podataka ako su neispravni, nevažeći ili nepotpuni
• pravo na brisanje ličnih podataka u meri u kojoj više nisu potrebni za svrhe obrade ili kada Esens-u zakon ne dozvoljava da ih više obrađuje
• pravo na prigovor i pritužbu Esens-u ili Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
• pravo na ograničenje obrade ličnih podataka
• pravo na opoziv pristanka za obradu ličnih podataka koja se zasniva na pristanku
• pravo na prenosivost ličnih podataka radi prenosa u drugu bazu podataka

Ukoliko želite da ostvarite navedena prava, osim pritužbe Povereniku, to možete učiniti slanjem zahteva sastavljenog u slobodnoj formi email-om na adresu: [email protected] ili poštom na adresu Kneza Lazara 12, Kamenica, 16205 Bojnik.

Korisnik može da prestane da prima newsletter-e izborom opcije "odjavi se", koja se nalazi u svakoj poruci koju je primio, ili slanjem emaila na adresu: [email protected], nakon čega mu Esens neće više slati poruke takve sadržine niti će po tom osnovu obrađivati njegove lične podatke.

Izmene Politike privatnosti

Esens zadržava pravo da izmeni Politiku privatnosti, s tim što će datum izmene biti naznačen na kraju Politike privatnosti. Obaveštenje o izmenama se ne šalje korisnicima, pa se preporučuje periodična poseta ovoj stranici i pregled Politike privatnosti. Ukoliko korisnik nastavi sa aktivnostima na sajtu nakon izmena, smatra se da ih je prihvatio i da je saglasan sa njima.

Prihvatanje uslova

U interesu korisnika je da Politiku privatnosti pročita prilikom pristupanja Veb-sajtu. Korišćenjem Veb-sajta podrazumeva se da je korisnik saglasan sa uslovima ove politike. U suprotnom, korisnik ne treba da pristupa Veb-sajtu.

Završne odredbe

Ova Politika privatnosti ima za cilj da vam pruži sve potrebne informacije za davanje ili uskraćivanje pristanka za obradu vaših ličnih podataka na napred opisan način.

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa zaštitom vaših ličnih podataka, o tome kako postupamo s vašim ličnim podacima i kako ih upotrebljavamo ili hoćete da ostvarite prethodno navedena prava molimo vas da nas kontaktirate na email adresu: [email protected].

22.02.2025. godine