Uslovi korišćenja - Esens Home

Ovaj dokument (zajedno sa ovde spomenutim drugim dokumentima) utvrđuje opšte uslove za korišćenje veb-sajta: esens.rs (u daljem tekstu: Veb-sajt) i kupovine proizvoda preko Veb-sajta.
Postavljanjem, upravljanjem i prodajom preko Veb-sajta rukovodi:
Esens Home Milica Novicevic PR Proizvodnja gotovih tekstilnih proizvoda Esens Home Kamenica
Kneza Lazara 12, Kamenica, 16205 Bojnik
MB 67915216
PIB 114867655
Tel: 0666558646
email: [email protected] (u daljem tekstu: Esens ili mi)

Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja Veb-sajta (u daljem tekstu: Uslovi korišćenja), pre korišćenja Veb-sajta. Korišćenjem Veb-sajta smatra se da je korisnik upoznat sa ovim Uslovima koriščenja i da ih prihvata.
Esens može da izmeni sadržaj ovih Uslova korišćenja, asortiman proizvoda, cene proizvoda, kao i druge podatke koji se odnose na Veb-sajt, zbog čega su korisnici Veb-sajta dužni da prilikom svake posete pažljivo pregledaju sadržaj Veb-sajta.
Prilikom korišćenja Veb-sajta ili naručivanja proizvoda preko Veb-sajta, obavezuju vas ovi Uslovi korišćenja. Ako se ne slažete sa Uslovima korišćenja i svrhom i načinom obrade vaših ličnih podataka molimo vas da ne koristite Veb-sajt. Ako imate pitanja u vezi sa Uslovima korišćenja možete da nas kontaktirati mejlom na email adresu: [email protected], poštom na adresu sedišta Esens-a: Kneza Lazara 12, Kamenica, 16205 Bojnik, odnosno putem broja telefona: 0666558646.

KORIŠĆENJE VEB-SAJTA
Podatke (uključujući i vaše lične podatke) koje nam date obradićemo u skladu sa Uslovima korišćenja, Obaveštenjem o obradi podataka o ličnosti i Obaveštenjem o kolačićima. Kada koristite Veb-sajt, slažete se sa obradom vaših podataka o ličnosti u skladu sa navedenim dokumentima.
Korišćenjem Veb-sajta i naručivanjem proizvoda preko Veb-sajta, prihvatate da:
koristite Veb-sajt samo za pretragu i pravno valjane narudžbine;
nećete upućivati lažne ili obmanjujuće narudžbine;
navedena email adresa, adresa i/ili drugi kontakt podaci koje navodite su tačni, važeći i potpuni.
Naručivanjem proizvoda preko Veb-sajta pristajete da Esens upotrebljava vaše podatke, kao i da vas kontaktira u svrhu izvršenja vaše narudžbine, ukoliko je to potrebno, a u skladu sa Obaveštenjem o obradi podataka o ličnosti. Ukoliko ne navedete sve podatke koji su nam potrebni, nećete moći da izvršite kupovinu proizvoda. Kada vršite naručivanje proizvoda preko Veb-sajta, potvrđujete da imate više od 18 godina i da ste sposobni za zaključenje obavezujućih ugovora.

KUPOVINA PROIZVODA
Prezentacija proizvoda na Veb-sajtu predstavlja ponudu za zaključenje ugovora o kupoprodaji proizvoda. Ugovor o kupoprodaji zaključujete sa Esens-om kao prodavcem. Zaključenjem ugovora o kupoprodaji sa Esens-om imate sva prava predviđena važećim zakonima. Naručivanjem proizvoda preko Veb-sajta korisnik se obavezuje da izvrši plaćanje Esens-u.
Klikom na dugme "Naruči" na zadnjem koraku postupka naručivanja vi ste izdali obavezujući nalog za kupovinu i obavezali ste se da izvršite plaćanje i u tom momentu je zaključen ugovor o kupoprodaji.
Nakon obavljene narudžbine, dobićete na svoj email obaveštenje u kome stoje svi podaci o narudžbini. Međutim, ukoliko iz nekog razloga isporuka naručene robe ne bude moguća, Esens je dužan da vas bez odlaganja o tome obavesti.
Ukoliko želite da poništite svoju narudžbinu, neophodno je da se javite našoj službi prodaje na telefon 0666558646 i usmeno dostavite svoje podatke, kao i kod - broj narudžbine.

CENA PROIZVODA I TROSKOVI DOSTAVE
Cene proizvoda i usluga izražene su u dinarima i iskazane su u bruto iznosu uz svaki artikal. Cene svih proizvoda i usluga su podložne promeni do momenta potvrde kupovine. Troškovi dostave iznose 500din.

NAČINI DOSTAVE I PLAĆANJA
Kada je vaša pošiljka spremna, adresiramo je i vršimo predaju dostavljačkoj službi koja će vam pošiljku doneti na adresu za isporuku. Tada vam šaljemo obaveštenje putem email-a da je pošiljka poslata i broj pošiljke.
Od dana potvrde prijema narudžbine na vaš email najčešće je potrebno do 7 radnih dana, da vaša pošiljka bude isporučena. To vreme po pravilu obuhvata vreme potrebno za pripremu vaše pošiljke i vreme koje je potrebno dostavljačkoj službi da isporuči pošiljku.
Vaša pošiljka će vam biti dostavljena putem dostavljača na adresu koju ste naveli za isporuku, i to u periodu između 8h - 16h svakog radnog dana (subotom i nedeljom se ne vrši isporuka). Iz tog razloga vas molimo da u tom periodu obezbedite da na adresi koju ste naznačili za isporuku bude osoba koja može preuzeti pošiljku.
Dužnost dostavljača je da dva puta pokuša da isporuči pošiljku. U slučaju da prvi pokušaj isporuke bude neuspešan dostavljač će vas pozvati telefonom na broj koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbine i ugovoriti sa vama novi termin isporuke. Ukoliko ni tada ne bude mogla da se izvrši isporuka, pošiljka se vraća Esens-u.
Momentom vraćanja pošiljke Esens-u ugovor o kupoprodaji se automatski raskida, s tim što ga kupac može održati na snazi, ako zahteva da se slanje ponovi.
Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je da vizuelno pregledate paket kako bi ste se uverili da ne postoje neka vidna oštećenja.
Ukoliko je paket značajno oštećen i posumnjate da je proizvod možda oštećen, potrebno je da odbijete prijem pošiljke i da nas o tome odmah obavestite.
Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja možete slobodno da je preuzmete, potpišete dostavljaču dostavnicu i platite proizvode i troškove isporuke ukoliko ste kao način plaćanja odabrali plaćanje pouzećem.
Proizvode koje ste naručili putem Veb-sajta možete da platite pouzećem. Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se može izvršiti u gotovom novcu na ruke dostavljaču, a takođe može se izvršiti i platnom karticom ili mobilnim telefonom dostavljaču, ukoliko dostavljači na svojim uređajima imaju instaliranu aplikaciju za plaćanje koja omogućava prihvat beskontaktnih plaćanja.

Esens će vam fiskalni račun dostaviti uz naručenu robu u stampanoj formi. Takođe, Esens će vam fiskalni račun poslati i na email zajedno sa obaveštenjem da su poručeni artikli spakovani i da su pripremljeni za preuzimanje od strane dostavljačke službe.
Potvrdom ovih Uslova korišćenja dajete svoju saglasnost da vam Esens fiskalni račun pošalje i elektronskim putem.

PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA NA DALJINU
U skladu sa zakonom imate pravo do odustane od ugovora o kupoprodaji robe zaključenog preko Veb-sajta bez navođenja razloga zbog kojeg odustajete i to u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena vama, odnosno trećem licu koje ste odredili kao primaoca.
Ukoliko želite da odustanete od ugovora o kupoprodaji robe, koji je zaključen preko Veb-sajta, to možete da učinite slanjem popunjenog obrazca za odustanak od ugovora, koji smo vam poslali na email, elektronski na mail adresu [email protected], poštom na adresu Esens-a ili na drugi nedvosmislen način. Obrazac za odustanak od ugovora možete preuzeti na ovom linku.

Izjava o odustanku od ugovora smatra se blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena vama, odnosno trećem licu koje ste odredili kao primaoca.
U slučaju da odustanete od ugovora vi snosite troškove vraćanja robe i dužni ste da u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora vratite Esens-u kupljenu robu.
Esens je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak od ugovora izvrši povraćaj uplata koje je primio za robu, uključujući i troškove isporuke s tim što može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok ne primi dokaz da ste robu poslali Esens-u u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je Esens ponudio da sam preuzme robu.
Kupovinom robe putem Veb-sajta dajete izričitu saglasnost da se povraćaj uplate izvrši na vaš tekući račun.
Nemate pravo da odustanete od ugovora u slučaju da je proizvod korišćen. Korisnik nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima korisnika ili jasno personalizovane.

POLITIKA REKLAMACIJA
Obaveštavamo vas da reklamacije na robu kupljenu preko Veb-sajta možete da izjavite elektronskim putem na email adresu: [email protected], ili poštom na gore navedenu adresu Esens-a. Reklamacija se može izjaviti radi otklanjanja nesaobraznosti, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Prilikom izjavljivanja reklamacije dužni ste da dostavite robu na koju se reklamacija odnosi, kao i račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini robe (kopija računa, slip i sl.).
Po prijemu reklamacije ćemo vas elektronskim putem obavestiti da potvrđujemo da smo primili vašu reklamaciju, odnosno saopštićemo vam broj pod kojim je zavedena vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i odgovoriti na istu u zakonom predviđenom roku za rešavanje reklamacija.
Stupanjem u ugovorni odnos sa Aktom ostvarujete potrošačka prava predviđena Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“ br.62/2014 i 6/2016 – dr. zakon) koja uključuju i pravo na vansudsko rešavanje eventualnog spora povodom ugovora o kupovini robe. Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Esens-u.

ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI
Esens ne preuzima odgovornost za štetu koju korisnik pretrpi usled: toga što nije pročitao Uslove korišćenja; nemogućnosti da se izvrši kupovina preko Veb-sajta iz opravdanih razloga; nemogućnosti korišćenja Veb-sajta zbog održavanja, obezbeđenja ili bilo kog drugog tehničkog razloga, kao i usled uskraćivanja pristupa Veb-sajtu zbog nedozvoljenih načina korišćenja. Esens ne preuzima odgovornost za bilo kakvu štetu koju korisnici ili treća lica pretrpe pristupom i pretragom vebsajta. Esens se ni u kom slučaju neće smatrati odgovornim za bilo kakvu štetu koju korisnik pretrpi zbog nemogućnosti da se izvrši bilo koja usluga koju nudi vebsajt.
Esens zadržava pravo izmene, ukidanja (privremenog ili trajnog) bilo kojeg sadržaja ili usluge na vebsajtu, bez obaveze prethodne najave. Esens može prekinuti u svakom trenutku pristup vebsajtu radi njegovog održavanja, obezbeđenja ili bilo kog drugog tehničkog razloga i iz navedenih razloga neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu koju pretrpi korisnik.
Esens ovim uslovima ne daje nikakve garancije za proizvode i/ili usluge koje se mogu kupiti preko vebsajta, uključujući i sve izražene ili implicitne trgovačke garancije, osim eksplicitno navedenih u okviru ovih uslova korišćenja. Esens nikog nije ovlastio da u njegovo ime i za njegov račun daje garancije bilo koje vrste, pa se Korisnik ne može osloniti na bilo koje izjave garancije, osim eksplicitno navedenih u okviru ovih uslova korišćenja.
Esens je proizvođač proizvoda datih u okviru ponude i garancije koje su primenjive na proizvode koji se koriste uz usluge Esens-a su one koje su obezbeđene i date od strane proizvođača (Deklaracija o kvalitetu proizvoda i Deklaracija za održavanje proizvoda).
Esens nije odgovoran za bilo koju vrstu ili iznos naknade štete koja proizilazi u vezi sa korišćenjem proizvoda kupljenih putem korišćenja usluge shop-a na vebsajtu. Ova odredba o ograničenju odgovornosti se odnosi na štetu bilo koje vrste, uključujući direktnu, indirektnu, konsekventnu, slučajnu ili namernu, gubitak podataka, prihoda ili profita i slično, kao i bilo koju štetu nastalu Korisniku i / ili trećim licima.
Esens naglašava da boja proizvoda može da bude različita od prirodne, u zavisnosti od tipa i kvaliteta monitora, kao i od postavke boja na monitoru. Esens ne snosi odgovornost ako boja kupljenog proizvoda nije identična onoj koja je reprodukovana na monitoru.

ZASTICENI ZNAKOVI
Sve slike, ilustracije, žigovi, fotografije, grafizmi koje se nalaze na vebsajtu su u vlasništvu Esens-a ili trećih lica koji su Esens-u dali licencu ili pravo za njihovo korišćenje. Nije dozvoljena bilo kakva potpuna ili delimična reprodukcija, distribucija ili izmena navedenog sadržaja sa Veb-sajta i svako postupanje suprotno navedenom predstavlja kršenje zakona.

21.02.2025. godine